为加强我行名誉危险办理上的水准，增强应对舆情事情的才能，绍兴银行温州文成小微归纳支行积极展开2025年1季度名誉危险应急演练。

　　此次演习模仿因不实音讯的传达，导致大批客户惊惧并会集到支行要求换回打理产业的产品的场景。经营网点产生挤兑事情，经营网点应急处理团队敏捷引导客户，防备客户过激行为，保持经营次序。

　　2.应急处置小组成员敏捷抵达经营大厅，安慰客户，为心情激动的客户递上茶水，全力做好解说和宣扬。

　　3.客服司理手持材料，具体为客户解说存款保险制度及我行产品的优势，用专业相关常识消除客户顾忌。

　　4.应急处置小组成员针对现场情况，组织客户前往洽谈室，安慰心情，并上报支行归纳办理部。

　　5.归纳办理部当即陈述领导小组，牵头招集处置小组成员应急会议，快速构成处置计划。敏捷调运内部资金，保证头寸足够，以便紧迫需求，消除社会影响。

　　经过本次演练，支行查验了理财网点挤兑事情应急预案 的有效性，也提高了职工应对此类突发事情的应急处理才能

　　和协调才能。支行将以此次演练为关键，继续优化应急计划，为金融服务的安稳保驾护航。

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